1. Introducción
En TechEdu México, nos esforzamos por ofrecer cursos y servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una inscripción o la solicitud de un reembolso. Esta Política de Reembolso establece las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos por nuestros cursos y servicios.
Al inscribirse en cualquiera de nuestros cursos o adquirir nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos en esta política. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier pago.
2. Condiciones generales para reembolsos
TechEdu México ofrece reembolsos bajo las siguientes condiciones generales:
2.1 Período de garantía de satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de la fecha de inicio del curso. Durante este período, si no está satisfecho con el contenido o la calidad del curso, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación específica.
2.2 Cancelaciones antes del inicio del curso
Las solicitudes de cancelación recibidas al menos 14 días calendario antes de la fecha de inicio del curso serán elegibles para un reembolso completo, menos una tarifa administrativa del 5% del costo total del curso.
Las solicitudes de cancelación recibidas entre 13 y 7 días calendario antes de la fecha de inicio del curso serán elegibles para un reembolso del 70% del costo total del curso.
Las solicitudes de cancelación recibidas menos de 7 días calendario antes de la fecha de inicio del curso serán elegibles para un reembolso del 50% del costo total del curso.
2.3 Cancelaciones después del inicio del curso
Una vez transcurrido el período de garantía de satisfacción (7 días después del inicio del curso), los reembolsos se otorgarán según las siguientes condiciones:
- Cancelación dentro de la primera semana después del período de garantía: reembolso del 50% del costo total del curso.
- Cancelación dentro de la segunda semana después del período de garantía: reembolso del 25% del costo total del curso.
- Cancelación después de la segunda semana del período de garantía: no se otorgarán reembolsos.
3. Circunstancias especiales para reembolsos
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que impidan la participación en un curso. En los siguientes casos, consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos anteriormente:
3.1 Emergencias médicas
En caso de una emergencia médica grave que impida la participación en el curso, se podrá solicitar un reembolso proporcional o la transferencia a un curso futuro. Se requerirá documentación médica que respalde la solicitud.
3.2 Problemas técnicos por parte de TechEdu México
Si experimentamos problemas técnicos persistentes que afecten significativamente la entrega del contenido del curso y no podemos resolver estos problemas en un plazo razonable, usted podrá solicitar un reembolso proporcional por las clases afectadas.
3.3 Cancelación del curso por parte de TechEdu México
Si nos vemos obligados a cancelar un curso por cualquier motivo, ofreceremos a los estudiantes inscritos las siguientes opciones:
- Un reembolso completo del monto pagado.
- Transferencia a otro curso equivalente sin costo adicional.
- Transferencia a un curso futuro de la misma temática.
4. Exclusiones de la política de reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Falta de tiempo o incompatibilidad de horarios después del período de garantía de satisfacción.
- Insatisfacción con el contenido del curso después del período de garantía de satisfacción.
- Cambios en circunstancias personales o profesionales no contemplados en las circunstancias especiales.
- Falta de cumplimiento con los requisitos previos del curso claramente especificados en la descripción del mismo.
- Violación de nuestros Términos y Condiciones o Código de Conducta.
- Materiales promocionales o descargables que ya han sido entregados y/o descargados.
- Servicios de asesoría o mentoría individuales que ya se han realizado.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]".
- Proporcione la información necesaria: En su solicitud, incluya:
- Nombre completo del estudiante
- Correo electrónico utilizado para la inscripción
- Nombre del curso
- Fecha de inscripción
- Método de pago utilizado
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo (si aplica)
- Confirmación de recepción: Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
- Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud y la documentación proporcionada.
- Decisión final: Le notificaremos la decisión final sobre su solicitud de reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de toda la documentación necesaria.
6. Procesamiento de reembolsos
6.1 Plazos de procesamiento
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, procesaremos el pago de la siguiente manera:
- Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tomar de 5 a 15 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su institución financiera.
- Transferencias bancarias: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7-12 días hábiles.
- Otros métodos de pago: Los plazos pueden variar dependiendo del método de pago utilizado. Nuestro equipo le proporcionará información específica sobre el tiempo estimado de procesamiento.
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo.
7. Alternativas al reembolso
En lugar de un reembolso, ofrecemos las siguientes alternativas que puede considerar:
- Transferencia a otro curso: Puede transferir su inscripción a otro curso de valor similar sin costo adicional o pagar la diferencia para un curso de mayor valor.
- Transferencia a una cohorte futura: Si no puede participar en el curso actual, puede transferir su inscripción a una fecha futura dentro de los próximos 12 meses.
- Crédito para futuros cursos: Puede optar por recibir un crédito del 100% del valor pagado para utilizarlo en cualquier curso o servicio dentro de los próximos 18 meses.
8. Política de reembolso para planes de financiamiento
Si ha adquirido un curso mediante uno de nuestros planes de financiamiento o pago en cuotas, aplicarán las siguientes condiciones adicionales:
- Los reembolsos se calcularán sobre el monto total del curso, no sobre los pagos realizados hasta la fecha.
- Si el reembolso es aprobado, primero se cancelarán los pagos futuros programados.
- Si el monto a reembolsar es menor que lo ya pagado, se le reembolsará la diferencia según las políticas anteriores.
- Si ha realizado menos pagos que el monto a reembolsar según esta política, se cancelará el plan de pagos y no se requerirá ningún pago adicional, pero tampoco se realizará ningún reembolso.
9. Política para cursos y productos digitales
Para cursos y materiales digitales que ofrecen acceso inmediato a todos los contenidos, aplicarán las siguientes condiciones específicas:
- Si se solicita un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no se ha accedido a más del 15% del contenido, se procesará un reembolso completo.
- Si se ha accedido a más del 15% pero menos del 30% del contenido dentro de las primeras 48 horas, se podrá procesar un reembolso del 70%.
- Una vez que se ha accedido a más del 30% del contenido o han transcurrido más de 48 horas desde la compra, no se ofrecerán reembolsos para productos digitales de acceso inmediato.
10. Modificaciones a esta política
TechEdu México se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación de la política.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la política modificada.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
TechEdu México
445 Reynolds Highway North Tarastad
B17 0LW
Email: [email protected]
Teléfono: +449943912940
